ISO 10002 2018 nedir?

ISO 10002:2018, müşteri şikayetlerinin yönetimi konusunda işletmelere rehberlik eden bir standarttır. Bu standart, kuruluşların müşteri memnuniyetini artırmalarını ve şikayet süreçlerini daha etkin bir biçimde organize etmelerini sağlamaktadır. Her boyuttaki işletmelerin uygulayabileceği bu sistem, müşteri hizmetleri kalitesini yükseltirken, işletmelerin müşteri odaklılıklarını da belgelemelerine yardımcı olur. Müşteri geri bildirimlerinin sistematik bir şekilde ele alınması, hem işletmelerin itibarını güçlendirir hem de uzun vadeli müşteri ilişkilerini geliştirmeye katkıda bulunur.

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi'nin amacı, işletmelerin müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmelerini sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmak ve şikayetlerin sistematik bir şekilde ele alınmasını garanti altına almaktır. 

Bu sistem, kuruluşların:

ISO 10002, her sektörden ve her ölçekteki kuruluş tarafından uygulanabilir. 

• Müşteri hizmetlerinin kalitesini iyileştirmesine yardımcı olur. 
• Müşteri odaklı bir sisteme sahip olduğunu kanıtlamasını sağlar. 
• Şikayetlerin iletilmesi için pratik iletişim kanalları kurmasını ve analiz için ölçme-değerlendirme süreçlerini zorunlu hale getirmesini sağlar.